Le secteur du tourisme est un secteur dynamique qui suscite chaque année de nombreuses vocations. Entre les BTS, DUT et licences professionnelles, les études pour accéder à un métier du tourisme sont multiples et diverses. Mais quelles compétences acquiert-on en se formant dans le tourisme ? Quelles sont les qualités nécessaires pour évoluer dans ce secteur ? Voici un aperçu des compétences indispensables à maîtriser pour faire carrière dans le tourisme.
Connaître les bases du tourisme
Pays par pays, le tourisme est l’un des secteurs économiques majeurs dans le monde, contribuant même au PIB de façon significative pour beaucoup d’entre eux. Ainsi, il est important de bien connaître ses bases pour évoluer efficacement dans le secteur. On commence donc par la définition des différents types de tourisme existants, qu’ils soient culturels, d’affaires, d’aventure ou encore écologiques.Les professionnels doivent par ailleurs posséder une connaissance globale des destinations touristiques. Les métiers du tourisme nécessitent de se familiariser avec les points d’intérêts, l’histoire, la culture et la gastronomie locale ainsi que les infrastructures disponibles sur place.Les différents types de voyages (tourisme culturel, voyage d’affaires…) impliquent des cibles variées dont les besoins doivent être parfaitement identifiés.Les aspects légaux et éthiques ne doivent pas non plus être négligés.Les professionnels doivent être conscients des réglementations pouvant exister en matière de visas ou encore de sécurité ainsi que quant aux droits des voyageurs.Ceux-ci doivent également promouvoir un tourisme responsable et durable en sensibilisant leurs clients aux impacts environnementaux et sociaux de leurs voyages.
Développez vos compétences relationnelles et interculturelles
En raison de la dimension humaine du secteur, les compétences relationnelles sont fondamentales. Il est primordial d’être en mesure d’écouter, comprendre et anticiper les besoins de vos clients afin de leur offrir un moment inoubliable. La communication au sens large du terme, qu’elle soit verbale en face à face, au téléphone ou par e-mail, est essentielle pour nouer une relation de confiance avec vos clients.
Aussi importantes que les compétences relationnelles, les compétences interculturelles sont nécessaires à toute personne souhaitant se spécialiser dans le secteur du tourisme : le tourisme étant par définition un secteur qui regroupe des cultures et langues différentes. Connaître les us et coutumes des différentes nationalités permet de mieux communiquer et d’éviter les malentendus. Par exemple, ce qui peut être considéré comme un geste poli dans une culture peut avoir une interprétation tout autre dans une autre.
Dans cette optique, l’apprentissage des langues étrangères est un vrai plus ! Si l’anglais reste la langue véhiculaire du secteur du tourisme, le simple fait de pouvoir échanger avec un client en espagnol, chinois ou arabe par exemple peut créer de réelles opportunités et montrer à votre clientèle internationale que vous avez à cœur de vous adapter à elle.
Acquérir des compétences en gestion et en marketing
Pour évoluer dans le secteur du tourisme, il est primordial de développer des compétences en gestion et en marketing. La gestion des ressources humaines, financières ou matérielles doit être à la fois rigoureuse pour optimiser le fonctionnement de l’entreprise et adaptée aux besoins pour garantir la satisfaction client. Il s’agit donc de savoir planifier, organiser et diriger une équipe tout en gardant une certaine souplesse face aux aléas.
De même, le marketing touristique nécessite une bonne connaissance des tendances du marché et des comportements des consommateurs pour savoir construire des stratégies de promotion mettant en avant les atouts d’une destination ou d’un service. L’utilisation efficace des réseaux sociaux ou encore des blogs et sites spécialisés dans le voyage font partie intégrante des stratégies modernes de marketing qui permettent de toucher un large public.
Pour réussir dans ce domaine, voici quelques compétences à développer :
- Connaissance approfondie des outils de gestion de projet pour faciliter la coordination entre plusieurs équipes.
- Maîtrise des techniques de segmentation de marché pour mieux cibler ses clients potentiels.
- Savoir créer du contenu engageant pour les réseaux sociaux et les sites web.
- Compétences analytiques pour évaluer les performances de campagnes marketing.
- Compréhension des enjeux liés à la durabilité/éthique dans le secteur touristique.
L’analyse des données générées par les différentes sources marketing ainsi que les retours clients sont également très importants. Ils permettent d’évaluer le niveau d’efficacité des différentes actions mises en place et d’apporter les ajustements nécessaires. Les professionnels du secteur doivent donc être capables d’utiliser les outils analytiques afin d’identifier leurs points forts mais aussi leurs zones d’amélioration et ainsi perfectionner constamment leur offre et leur service.
S’adapter aux nouvelles technologies et tendances du secteur
Les nouvelles technologies bouleversent le secteur du tourisme à toute vitesse et les professionnels doivent se tenir au courant des dernières innovations : réalité virtuelle, intelligence artificielle, applications mobiles… Tous ces outils redéfinissent la façon dont les voyageurs préparent et vivent leurs aventures. Par exemple, grâce aux visites virtuelles, les clients peuvent explorer une destination avant même de s’y rendre.
Parallèlement, la digitalisation des services constitue une tendance forte du secteur : réservations en ligne, check-ins automatisés, assistants virtuels… Autant d’outils qui contribuent à fluidifier l’expérience utilisateur. Maîtriser ces technologies est essentiel pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui axés sur la rapidité et l’efficacité.
Enfin, la durabilité constitue une tendance majeure et incontournable aujourd’hui. De plus en plus de consommateurs prennent conscience des impacts environnementaux de leurs voyages et cherchent à adopter des pratiques respectueuses de la planète. Les professionnels du tourisme doivent être en capacité de proposer des solutions durables : hébergements écologiques, circuits responsables…