Entreprise

Plus que jamais, la fidélisation client constitue un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, il est cinq fois moins cher de garder un client que d’en acquérir un nouveau. De plus, un client fidèle est généralement un client satisfait : la satisfaction client étant un facteur déterminant de la fidélisation. Mais qu’est-ce que la […]

Le management, souvent perçu comme un art maîtrisé par peu de gens, est en fait semé d’embûches qui peuvent faire tomber une entreprise du statut de « successful » à celui de « dysfunctional ». Un faux pas dans la gestion des ressources humaines ou une mauvaise stratégie de communication peuvent avoir des conséquences désastreuses. Mais ces erreurs, aussi